易联会员

会员plus福利

会员说明

我的候选

位家政人员 去预约

保洁服务

项保洁服务 去下单

我的足迹

在线咨询

298403273

北京易联管家成功推出服务平台,打造国内标准化服务理念
文章来源: 原创    时间: 2017/11/20

    据分析北京保洁公司服务对各个行业来说越来越受到政府的重视,特别是315对某家政公司的曝光。保洁公司服务的标准化成为目前行业内最头痛的问题,也是滞约该行业发展的最大的痛点。目前有不少公司也在对标准化探索,但是成效并不大。为什么会出现这种极端化的情况?这与该行业所属的服务性质有着很大的关联吗?

  例如北京保洁公司的服务,一般模式下的家政公司都会给予专业式的培训,规定每一位保洁人员清洁的步骤,虽然每个家庭的布置都是有厨房,客厅,阳台,卫生间等所组成,但是装修风格,使用材质,物品的排放,室内装饰品多少等都不一样。有的简单,有的复杂,这些原因导致服务时间出现差异。可能同样的服务理念、时间、质量,但客户却有两个不同的反响,有的评价好,有的却不满意。所以家政服务是很难标准化运作的,那么这一棘手问题,是否能有更好的办法解决呢?

  北京易联管家对于这一棘手问题,迂回过,也曾深入过不同的服务行业去学习他们的服务方式,试着融合自己的服务理念,针对不同的群体的需求,制定了不同的服务体系。从各个方面进行优化改革,不断探索,凭借着自身强大的力量形成了科学有效的管理模式。

  1、 针对人员培训:北京易联管家对培训非常重视,培训的系统化,是非常难做到的,除了对保洁知识的了解外,还需要与实际的操作相结合。特别是对于新人的培训,除了老员工传授经验,自己家的领会,还要培训模拟操作。每一位新人都会有经验丰富的老员工带领,直到服务达标为止。培训的标准化流程对保洁公司事关重要,也是保洁公司自身提升的重中之重。

  2、 对于客户的定位:服务的定位也是体现标准化的重要方法之一,不管是哪个行业,都要分析自己所对应的的客户群体是什么样子的,是高端还是中低端。不同的服务对象,生活方式的标准也有所不同。如果用中低端的服务,去衡量高端客户群体,服务效果怎么样,不说也能得出结论,肯定无法得到客户的认可。北京易联管家定位于中央别墅区保洁范围,这是也是打入顺义保洁公司的市场的方向。

  3、 对工作的监督管理:培训,定位后,监督管理工作是最容易被忽视的一个环节,其实每次监督工作和客户的满意度,都体现了整个公司所服务的态度,从某个层面上来认知,就是与公司的服务质量直接挂钩。特别是对于家政公司,监督管理是不容忽视的,一旦遇到问题要及时处理,争取把问题消灭在萌芽之中,拒绝“拖”。

  北京易联管家致力于在服务标准化的不断创新,通过培训,定位,管理等服务的标准化,让客户在保洁服务中感受到每次的家政都能从心底去接受。易联管家让越来越多的人感受便捷服务,打造优质服务。