北京朝阳保姆公司_望京家政公司-入职讲堂

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  • 入职讲堂

      易联管家每位入职的员工,都要进行入职讲堂一系列问题的考核,从穿着到谈吐等有一系列的培训内容,这也是入职的基础,服务的品质都累积起来的。
      员工仪态要求

      1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。

      2、上班前不能喝酒,忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。

      3、头发要梳理整齐,不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套,不留披肩发;男员工鬓发不盖过耳部,头发不能触及后衣领,不留长发、烫发。

      4、面部要注意清洁,保持容光焕发。在岗位上,不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜,避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净,鼻毛应剪断。

      5、鞋袜要保持干净,不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。

      6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫,袖口不能卷起,袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣,不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合,工号牌要佩戴在左正上方。

      7、指甲要经常修剪洗涮,保持清洁,不留黑边。也不得涂有色指甲油。

      8、首饰。除手表外,一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。

      员工仪态要求

      1、站姿挺拔

      (1)上半身挺胸收腹,腰直,双肩齐平,舒展,双臂自然下垂,面带微笑。

      (2)下半身双脚应靠拢,两腿关节与髋光节展直,身体重心落在两脚中间,双脚成V字型。

      (3)站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前,也不能将腿叉开和一腿伸向外边,更不能将身体东倒西歪的靠在一边。

      2、坐姿文雅

      (1)上半身自然垂直,两腿自然弯曲,双膝应并拢。

      (2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。

      (3)胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,微笑大方、自然。

      3、走姿稳健

      (1)起步时,上身略向前倾,身体重心放在脚掌上。

      (2)行走时,应目视前方,上身正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,双肩平衡,以肩关节为轴,前后自然摆动。两腿行走路线,应成直线,保持步态优美。

      4、微笑友善

      (1)微笑是员工最起码的表情。

      (2)而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢,必要时要有情的表情。

      (3)为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。

      5、手势优美

      同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。

      员工语言文章要求

      1、服务中必须使用普通话,工作中自觉使用文明礼貌用语,做到谈吐文雅。

      2、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语,不得与客户争辩和损伤客户自尊心。

      3、工作中应常用以下的文明礼貌用语:

      (1)问候用语:您好!早上好!您好!晚上好!

      (2)致谢用语:谢谢您!多谢了!十分感谢!

      (3)致歉用语:对不起!


      


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